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殡葬业服务亟须创新

 天津殡葬服务中心与人民群众生老病死密切相关,其在民生领域所处地位不容小视。然而当前殡葬业的服务范围、服务质量还有待拓展和提升。以群众满意为标准,拓展服务领域、创新服务项目、提高服务质量,已成为殡葬业发展的当务之急。那么,创新的课题是什么,出路在哪里,有服务创新哪些选项呢?本期我们刊载玖华正愿文化传播(北京)有限责任公司总经理赵元宝的署名文章,让我们听听他的观点。

殡葬服务行业,尽管近年来已经发生了巨大变化,但具有根本变革意义的供给侧结构性改革,特别是殡葬服务的创新,尚未深入展开。
据统计,2015年全国60岁及以上人口达到2.22亿,预计到2020年,60岁及以上人口达到2.48亿,2025年,60岁以上人口将达到3亿,成为超老年型国家。与此相应,我国的殡葬业消费市场前景广阔,2020年我国殡葬业消费将达到6000亿元,到2023年将迅速增加到万亿以上。殡葬行业可谓一片蓝海。
但近年来,随着殡葬业市场化程度的提高,殡葬业各类纠纷高发,一墓多卖、以次充好、服务缺位和质量低下等问题,使很多消费者望而生畏。同时,殡葬服务费用节节高升,据统计,2008年到2012年,全国平均火化花费从6265元增加到1万元以上。在整个殡葬消费过程中,费用居高不下的则是购买墓地,很多地方的墓地价格已远远高出房价,甚至是房价的数倍,社  会上“死不起”的抱怨不绝于耳。
天津殡葬服务中心
殡葬行业存在这些问题,固然主要因素有行业垄断、不正当利益竞争、法规制度建设滞后、责任追究不力等,但是服务新项目投资不足,供给乏力,内容和形式老旧,服务质量欠佳更是具体问题的症结。从“供给侧”服务项目的创新寻找新的突破口,培育新的消费服务市场,推动我国现代殡葬服务体系的健康发展,是当前一段时期内行业发展的当务之急。
 
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