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天津国营公墓的爱与社会责任是什么?

   天津国营公墓殡葬行业是个大爱行业,通过服务传播爱,是我们企业的一个支点,而做到这一点,就要培养一个具有爱的素养的团队,对外做好服务,先要把自己的团队做好,做到人人都有爱心,从客户旁边走过去,你会忍不住问一句:你需要我帮助吗?而不是有钱挣我给你服务,没钱挣,对不起我不认识你,所以在内部运作管理机制上,要建立一个富有爱心的团队,作为领导者就不能做老爷,要做表率,通过对员工的关爱,让员工们也富有爱,我觉得让员工有多大的满意度,员工让客户就有多大的满意度。我常说一句话,冷漠的家庭绝对不会出现富有爱心的孩子。

 

  天津国营公墓殡葬服务有一个重要内涵就是,客户对墓地祖坟很重视,他们年年要到我们这里来祭祀先人,并且长期与企业保持联系,非常在意服务的好坏,所以从一开始我们就遵循着“给客户多一份欣慰,少一份悲哀”的服务方向,让客户们放心地把逝去的亲友安顿在永安。我们常对客户说的一句话就是:您把老的交给我们,我们会细心照料。
 
  关注人民网的朋友都知道,贯穿服务理念的前提,就是服务背后的这种对客户的爱。有爱心就能切实地为客户考虑,为客户考虑就能切实提升我们的服务品质。
 
  每年服务难度最大的就是在清明节,这时候服务品质容易下降。那我们就每年调集200多人以上为客户做好服务,还广泛联系交通部门、公安部门来疏导交通保证安全。
 
  我一直认为,没有一支过硬的高素质的充满爱心的队伍,谈服务是一句空话。很多人也在提出口号,但发自内心喊出来的理念没有。我们是在实践中、讨论中、服务中深切体会到这一点。来自实践,又回到实践中去指导实践。我们的理念融化在每个人的血液中,弥散中企业的空气中。
 
  作为企业领导者,实际上就两把刷子,一个是服务,一个是营销。服务是什么?可以认为是傻把式,客户可以对石材对风水外行,但对你是真心服务还是假意服务,这个他一下子就知道,所以说服务偷不得懒耍不得滑,而营销是需要智慧的,所以我经常说,千万别两个搞反了,搞营销的时候你傻把式,搞服务的时候你耍滑头。
 
  天津国营公墓认为服务需要真心和爱心,有了这两点,服务就能不断提升。我们创造“永安模式”的企业奇迹,就源于富有真心和爱心的服务,殡葬行业的服务文化还有更大的研究空间,以后我们还会做更多的探索。理念、实践、研究,这是我们永安服务文化的立足之本,也是“永安模式”的现代版本。文化是一个成熟企业的支撑,用文化支撑起来的企业才会有机而健全地不断跃进。
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